FAQ よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q & A形式でご紹介しております。お探しの情報カテゴリーを下記よりお選びください。
下記に掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問合せください。

ご宿泊について


何日前から予約できますか?


3~6ヶ月前より承っております。
一部ご予約のできない日もございますので、詳しくはホテルにお問合わせください。


キャンセル料はいつからかかりますか?


前日・・・20%、当日・・・80%、不泊・・・100%
※旅行代理店からお申込の場合は、お申込をされた旅行代理店の規定に伴います。


チェックイン・チェックアウトは何時ですか?


チェックインは15時、チェックアウトは12時です。


支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか?


チェックインの際にご精算をお願いしております。
現金またはクレジットカードにて部屋代(泊数分)を精算いたします。
ご利用いただけるクレジットカードは、以下のとおりでございます。
(VISA、マスターカード、AMEX、Diners Club、銀聯(China UnionPay)、JCB、UC、DC、NICOS)
その他のカードにつきましてはお問合わせください。


大浴場はありますか?


大浴場のご用意はございません。


バリアフリーのお部屋はありますか?


10階にスイートタイプの部屋がございます。ご希望の方はご予約時にお申し付けください。
なお、室数に限り(1室)がございますので、満室の際はご容赦ください。


事前に荷物を送ることはできますか?


どうぞお送りください。フロントにてチェックインまでお預かりいたします。
【お送り先】
〒559-0034 大阪市住之江区南港北1-13-65 ホテル・ラ・レゾン大阪 フロント宛
お送りの際は、以下の点にご注意ください。
※ ご宿泊日・ご宿泊者名・ご予約者名をご記入ください。
※ お名前はカタカナでフルネームをご記入ください。
※ 生もの・壊れ物・貴重品はお入れにならないようお願いいたします。
※ 元払い発送にてお願いいたします。 


チェックイン時間前に荷物は預かってもらえますか?


はい。お預かりいたします。


預けた荷物はお部屋に入れていただけますか?


お預かりいたしましたお荷物はチェックインの際に預かり番号と引き換えにお渡しさせて頂きます。
前以てお部屋へのお届けは致しておりません。


ホテルのチケットカウンターでチェックイン前にスタジオパスは買えますか?


ご宿泊のお客様に限り、チェックイン前でもご宿泊当日及び翌日のスタジオパスをフロントカウンターにてご購入いただけます。
(パークのチケットブースでの引換の必要はございません。)
スタジオパス付のプランをご予約のお客様は、チェックイン時間前でも所定のお手続き後にスタジオパスをお受け取りいただけます。


ホテルでユニバーサル・エクスプレスR・パス(アトラクション優先入場券)を購入できますか?


お取り扱いいたしておりません。


コンシェルジュはございますか?


コンシェルジュはございませんが、観光や交通等各種ご案内はフロントにて承っております。


チェックインが遅くなっても大丈夫ですか?


ゆっくりお越しください。
なお、お手数ですがご到着が夜10時を過ぎる場合にはご連絡ください。(電話番号 06-6613-7007 フロント係まで)


門限はありますか?


門限はございませんが皆様の安全なご宿泊のために下記の時間は各玄関を閉鎖致しております。
ホテル正面玄関は 0:00a.m.から6:00a.m.まで
コスモプラザビル北側入口は 10:00p.m.から8:00a.m.まで
0:00a.m.から6:00a.m.の間にご到着、お戻りの場合、ホテル正面玄関にインターホンをご用意致しておりますので係りをお呼びください。


アメニティ・貸出品はどのようなものがありますか?


Room Info の 「アメニティ」・「貸出品」のご案内をご覧ください。


客室に金庫はありますか?


はい、全室に備え付けております。


大人数で泊まれる部屋はありますか?


1室最大4名様までご利用いただけます。
一部ご用意しておりますコネクティングルームでは最大6名様までご宿泊が可能です。
3名様までご利用頂けるタイプも多数取り揃えております


お部屋で煙草を吸えますか?


お部屋は全室禁煙です。1階に喫煙所がございます。


お部屋(階数・眺め)の指定はできますか?


但し、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。


ペットは泊まれますか?


館内へのペットの出入りはご遠慮いただいております。


介助犬は泊まれますか?


ご利用頂けます。


ルームサービスはありますか?


ルームサービスはございませんが、1階ブティック・ラ・レゾンで、お菓子等お取り扱いいたしております。
(営業時間 7:00~22:00)


撮影したビデオを部屋で見ることはできますか?


お客様がお持ちのビデオカメラを接続してお部屋でご覧いただくことは可能です。
接続コードはご用意しておりませんので、ご持参いただきますようお願いいたします。


客室でインターネット接続はできますか?


全室に有線(LANケーブル貸出)、無線(Wi-Fi)のインターネット回線を導入しており、無料で接続できます。
また1階ロビー、レストランでWi-Fi接続サービスも無料でご利用いただけます。
(パスワードはお部屋にご用意しております。)


加湿器はありますか?


全室に加湿空気清浄機をご用意しております。


冷蔵庫はありますか?


各全客室にございます。
冷蔵庫内(冷凍庫なし)は空にしてありますので、ホテル内にございます「ブッティク ラ レゾン」や
自動販売機等でお求めいただき、ご自由に利用ください。


洗浄便座(シャワートイレ)はありますか?


全室に洗浄便座(シャワートイレ)を備え付けております。


客室でマッサージはできますか?


承っております。お部屋からフロントまでご連絡ください。
尚、混み合っている場合はお待ちいただくこともございますので、予めご了承ください。
【受付時間】20:00~最終受付26:00


チェックアウト後、荷物を預かってもらえますか?


1階クロークにてお預かりさせて頂きます。


宅配便で荷物を送れますか?


1階フロントにて承っております。


自動販売機はありますか?


各階にお飲み物(ジュース、飲料水等ソフトドリンクのみ)、有料テレビ視聴カードの自動販売機がございます。


レストランについて


メニューはどのようになっていますか?


朝食、昼食ともにブッフェスタイルにてご用意しております。 夕食はバーメニューでの営業となっております。


子供用のメニューはありますか?


朝食、昼食ともにブッフェスタイルにてご用意しております。 


宿泊はしないのですが、レストランのみの利用は可能ですか?


ご朝食、ご昼食及びラウンジ、バーはご利用いただけます。ぜひお越しください。


予約はできますか?


昼食と夕食につきましてはご予約を承っております。
ワイン&ダイニングエマブル直通 06-6613-7010 (受付時間 9:00a.m.~11:00p.m.)


喫煙席はありますか?


全席禁煙です。1階に喫煙所がございます。


子供用の椅子はありますか?


レストラン内でご利用頂けるハイチェアをご用意しております。(数に限りがございます。)

 

駐車場について


駐車場はありますか?予約はできますか?


ご宿泊のお客様は2種類の駐車場がお選び頂けます。
外部提携駐車場(505台)(予約不可 先着順)
ホテルから徒歩3分の「NPCコスモスクエアパーキング」をご利用頂けます。
但しイベント等で満車の場合で泊めれない場合はご了承願います。
チェックインからチェックアウトまでの駐車料金をホテルにて負担させて頂きます、駐車券をフロントまでご提示下さい。
*「NPCコスモスクエアパーキング」以外の駐車場に駐車された場合、ホテルにて駐車料金の負担は致しません。


NPCコスモスクエアパーキング http://npc-npc.co.jp/parking/prefecture-27/city-1239/parking-274/


宿泊以外でも駐車場は利用できますか?


ご宿泊以外のお客様で、レストラン、ブティックをご利用のお客様は、外部提携駐車場「NPCコスモスクエアパーキング」をご利用下さい。
御利用料金 1,000円以上で1時間、2,000円以上で2時間、3,000円以上で3時間の駐車券を発券します。
なお、ホテルご宿泊以外のホテル地下立体駐車場の利用はお断り致しております。


※料金につきましては、予告なく変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。

 

 

小さなお子様について


小さな子供の添い寝はできますか?また料金はかかりますか?


未就学のお子様の添い寝は有料人数1名につき1名となり、宿泊料金はかかりません。
小学生のお子様の添い寝はご遠慮くださいますようお願いいたします。

子供の朝食料金はいくらですか?


小学生のお子様は¥1750(税込)、幼児で4~6歳のお子様が¥800(税込)にてご用意しております。
4歳未満のお子様は無料でお召し上がりいただけます。

添い寝の子供にタオルやアメニティは用意してくれますか?


ご予約の際にお申し付けいただきましたら、お部屋にご用意いたします。

子供用の浴衣・スリッパはありますか?


パジャマ・スリッパをご用意しておりますので、ご予約の際にお申し付けください。
お部屋に入られた後でもご用意させていただきますのでフロントまでご連絡ください。お部屋までお持ちいたします。

ベビーベッドはありますか?料金はかかりますか?


有料でご用意いたしますので、ご予約の際にお申し付けください。
なお、台数に限りがございますので、ご用意できない場合もございます。

ベビーカーの貸し出しはありますか?


ホテルにはございません。

ミルクをつくるのに電気ポットもしくは電子レンジはありますか?


お部屋にはございませんが、フロントまたはレストランの係りまでお気軽にお申し付け下さい。

レストランに離乳食はありますか?


離乳食のご用意はございませんので、ご持参いただきますようお願いいたします。


送迎について


ホテル・ラ・レゾン 大阪 送迎バスのご案内(時刻表)について教えてください。


ユニバーサル・スタジオ・ジャパン®行き、JR大阪駅行き送迎バスの時刻表はこちらになります。

 

ユニバーサル・スタジオ・ジャパン®内バス時刻表
6番シャトルバス乗り場
11番バス乗り場

出口ゲートを出られましたら左側方向へ6番エリアホテルシャトルバス専用乗場へ進み11番コーナーにお越し下さい。
ゲートより乗車口まで約10分程かかります。
※駐車場の工事の状況により変更する場合がございます。ホテルへお問合せ下さい。

 

 

ラ・レゾン大阪_バス乗場_梅田



その他


館内でインターネットを利用できますか?


1FロビーおよびレストランにてWi-Fi接続を無料でご利用いただけます。

スナック菓子等買い物ができるところはありますか?


1階ブティック・ラ・レゾンで販売しております。

近くにATMはありますか?


ホテル内にはございませんが、徒歩約3分のコスモタワー及びアジア太平洋トレードセンター内にATMがございます。

コインランドリーはありますか?


有料でご利用いただける各階洗濯機、乾燥機をご用意しております。洗濯洗剤は無料でご用意致しております。


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